En Freeport tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido una Política de Cambios y Devoluciones que te permitirá realizar tus compras con total confianza. A continuación, encontrarás los detalles sobre cómo gestionar cualquier cambio o devolución de los productos que compres, así como las condiciones y plazos correspondientes a cada proceso.
Te invitamos a leer esta información con atención para asegurar que tu experiencia sea ágil y memorable.
Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado por el cliente, o cuando éste no satisfaga sus expectativas y necesidades, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota de crédito tendrá una validez de noventa (90) días calendario y podrá ser redimida tanto en nuestra tienda web como en los puntos de venta físicos de Freeport. El cambio podrá efectuarse para productos comprados en un plazo de 30 días previos a la solicitud de cambio dirigida a servicioalcliente@freeportstore.com.
Si el cliente lo prefiere, con el fin de agilizar el proceso de cambio, también podrá hacer cambios de cualquier producto comprado a través de www.freeportstore.com directamente en los puntos de venta físicos Freeport. Los productos comprados con descuento sobre su precio inicial (productos de Outlet) solo podrán ser cambiados en los puntos de venta identificados como Outlet, o en aquellas que tengan dentro de su inventario productos en promoción. Por su parte los productos de últimas colecciones o también llamados productos de "Línea", sólo podrán ser cambiados en puntos de venta de Línea. Para conocer la información sobre la ubicación de dichos puntos de venta, los interesados podrán consultar la sección Nuestras Tiendas o comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente para solicitar información detallada.
Para que proceda la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Ensenada S.A.S Para esto, el Cliente debe dar aviso por escrito, por medio de un correo electrónico, al área de servicio al cliente de la compañía (servicioalcliente@freeportstore.com), manifestando su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
Ensenada S.A.S se encargará de gestionar la recogida del producto y de validar que éste se encuentre en las condiciones exigidas. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.
Por motivo de promociones el cliente se hace beneficiario de descuentos especiales, calculados específicamente teniendo en cuenta los productos seleccionados al momento de la compra. En caso de que el cliente quiera cambiar alguno de dichos productos, éste deberá manifestar su intención siguiendo el conducto regular mencionado en la política de cambios.
Una vez el cambio sea aceptado, la compañía deberá reversar la operación de facturación inicial, y posteriormente liquidar una nueva factura con base en los productos escogidos en la segunda instancia. Asimismo, el área de servicio al cliente de www.freeportstore.com se comunicará con el cliente para informarle los detalles de este procedimiento.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A.S y no representarán ningún extra costo para el cliente.
Políticas de cambios de productos de mantenimiento del calzado:
El Cliente podrá solicitar cambio de un producto de mantenimiento del calzado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando éste no haya sido usado.
