En Freeport tu satisfacciĆ³n es nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido una PolĆtica de Cambios y Devoluciones que te permitirĆ” realizar tus compras con total confianza. A continuaciĆ³n, encontrarĆ”s los detalles sobre cĆ³mo gestionar cualquier cambio o devoluciĆ³n de los productos que compres, asĆ como las condiciones y plazos correspondientes a cada proceso.
Te invitamos a leer esta informaciĆ³n con atenciĆ³n para asegurar que tu experiencia sea Ć”gil y memorable.
Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado por el cliente, o cuando Ć©ste no satisfaga sus expectativas y necesidades, el cliente tendrĆ” derecho a solicitar la resoluciĆ³n o terminaciĆ³n del contrato, y obtener una nota de crĆ©dito por el valor de la compra sin que haya lugar a retenciĆ³n o descuento alguno. Dicha nota de crĆ©dito tendrĆ” una validez de noventa (90) dĆas calendario y podrĆ” ser redimida tanto en nuestra tienda web como en los puntos de venta fĆsicos de Freeport. El cambio podrĆ” efectuarse para productos comprados en un plazo de 30 dĆas previos a la solicitud de cambio dirigida a servicioalcliente@freeportstore.com.
Si el cliente lo prefiere, con el fin de agilizar el proceso de cambio, tambiĆ©n podrĆ” hacer cambios de cualquier producto comprado a travĆ©s de www.freeportstore.com directamente en los puntos de venta fĆsicos Freeport. Los productos comprados con descuento sobre su precio inicial (productos de Outlet) solo podrĆ”n ser cambiados en los puntos de venta identificados como Outlet, o en aquellas que tengan dentro de su inventario productos en promociĆ³n. Por su parte los productos de Ćŗltimas colecciones o tambiĆ©n llamados productos de "LĆnea", sĆ³lo podrĆ”n ser cambiados en puntos de venta de LĆnea. Para conocer la informaciĆ³n sobre la ubicaciĆ³n de dichos puntos de venta, los interesados podrĆ”n consultar la secciĆ³n Nuestras Tiendas o comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente para solicitar informaciĆ³n detallada.
Para que proceda la expediciĆ³n de la nota crĆ©dito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Ensenada S.A.S Para esto, el Cliente debe dar aviso por escrito, por medio de un correo electrĆ³nico, al Ć”rea de servicio al cliente de la compaƱĆa (servicioalcliente@freeportstore.com), manifestando su intenciĆ³n de devolver el producto dentro de los treinta (30) dĆas calendario siguientes a la fecha de recepciĆ³n del producto.
Ensenada S.A.S se encargarĆ” de gestionar la recogida del producto y de validar que Ć©ste se encuentre en las condiciones exigidas. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.
Por motivo de promociones el cliente se hace beneficiario de descuentos especiales, calculados especĆficamente teniendo en cuenta los productos seleccionados al momento de la compra. En caso de que el cliente quiera cambiar alguno de dichos productos, Ć©ste deberĆ” manifestar su intenciĆ³n siguiendo el conducto regular mencionado en la polĆtica de cambios.
Una vez el cambio sea aceptado, la compaƱĆa deberĆ” reversar la operaciĆ³n de facturaciĆ³n inicial, y posteriormente liquidar una nueva factura con base en los productos escogidos en la segunda instancia. Asimismo, el Ć”rea de servicio al cliente de www.freeportstore.com se comunicarĆ” con el cliente para informarle los detalles de este procedimiento.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A.S y no representarĆ”n ningĆŗn extra costo para el cliente.
PolĆticas de cambios de productos de mantenimiento del calzado:
El Cliente podrĆ” solicitar cambio de un producto de mantenimiento del calzado dentro de los 5 dĆas hĆ”biles siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando Ć©ste no haya sido usado.
