ENVÍOS

En Freeport trabajamos para que tu compra llegue a ti de manera rápida y segura. En esta sección, podrás encontrar toda la información sobre nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y opciones disponibles para que recibas tus productos de la manera más conveniente. Te invitamos a revisar estas políticas para que tengas claridad sobre cómo gestionamos el envío de tus pedidos.

Nuestros envíos se realizan a través de Coordinadora Mercantil, quien se encarga de recoger los productos en nuestras tiendas físicas y transportarlos hasta la dirección escogida por el cliente. Todos nuestros envíos de compras iguales o superiores a $350,000 son gratuitos para nuestros clientes y su costo es asumido totalmente por Ensenada S.A.S.
Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $350,000, tendrán un costo de envío que será anunciado tanto en el carrito de compras, como en el checkout del sitio web, según el producto y la dirección de destino.
Para conocer el valor exacto del costo de envío de una compra, invitamos a nuestros clientes a revisar su Carrito de compras o Checkout, luego de haber seleccionado y agregado los productos de su interés.
El tiempo de entrega varía según la población de destino y será anunciado al cliente en el Checkout del sitio web después de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
Entregas en Bogotá, Medellín y Cali: 2 días hábiles.
Entregas en Bucaramanga y Pereira: 3 días hábiles.
Entregas en otros municipios de Colombia en los cuales, Coordinadora entrega de manera directa: 5 días hábiles.
Entregas en municipios con reexpedidores autorizados de Coordinadora o aquellos municipios que se cubren por medio de transporte aéreo, marítimo y/o fluvial: 8 días hábiles.
Ensenada S.A.S se reserva el derecho de disminuir o aumentar los tiempos de entrega según las circunstancias presentadas, por lo anterior, para conocer el tiempo de entrega actual de una compra, recomendamos a nuestros clientes que revisen su Checkout. Adicionalmente, las entregas podrían presentar retrasos y tardar más del tiempo informado en el checkout, como consecuencia de emergencias o factores externos a Ensenada S.A.S, tales como: orden público, seguridad nacional, seguridad sanitaria, clima, estado de las vías.
Si el cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estipulado, éste debe contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de la Línea Nacional gratuita 018000423590 o el correo electrónico servicioalcliente@freeportstore.com. Dicho centro se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta al cliente tan pronto como sea posible.
Dado el caso en que un cliente solicite un cambio de producto, los costos de transporte en los cuales se incurra por dicho concepto correrán por cuenta de la compañía. Lo anterior aplica por una sola ocasión por cada orden de compra, luego si un cliente solicita un segundo cambio, los costos de envío correrán por cuenta de éste.
La tienda online de Freeport solo efectúa envíos a destinos dentro del territorio Colombiano. Lo anterior aplica para compras realizadas con cualquier medio de pago (tarjetas de crédito, tarjetas débito, Efecty, Addi, Sistecredito, bonos de regalo, notas crédito, etc.).

Entrega Exprés:
Válido solo para compras en nuestra tienda online www.freeportstore.com
Este servicio aplica únicamente para los clientes ubicados en las ciudades de Bogotá, y Medellín siempre y cuando el producto que deseen comprar esté disponible en la misma ciudad del cliente.
El costo del servicio de Entrega Exprés es de $13.900 pesos y será asumido por el cliente en el momento de realizar la compra en nuestra la tienda www.freeportstore.com.
La entrega se realizará en el transcurso de 1 día hábil, en este caso los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, no se incluyen sábados, domingos ni festivos. Si el cliente realiza la compra después de las 4:00 p.m, el tiempo de entrega comenzará a correr a partir del día siguiente de realizada la compra.
Para los pagos con el medio de pago Efecty, el tiempo de entrega se comenzará a contar a partir del momento en el que el pago sea registrado como efectivo en nuestra pasarela de pagos.
La entrega en la dirección del cliente se realizará entre las 8:00 a.m. a 8:00 p.m., no es posible definir una hora exacta para la entrega.
Si el funcionario encargado de realizar la entrega llega a la dirección del cliente y no encuentra alguien disponible para recibir, realizará dos intentos de llamada y de no haber respuesta por parte del cliente, la entrega quedará programada para el siguiente día hábil. En estos casos el tiempo de espera máximo en la dirección del cliente por parte del funcionario será de 15 minutos después de tener contacto con el cliente a través de llamada.
El cliente deberá asumir el costo de un segundo intento de entrega cuando la entrega no se haya hecho efectiva por una de las siguientes causales:
Error en la dirección ingresada por parte del cliente.
La dirección ingresada por el cliente está incompleta.
No se encontró a una persona disponible en la dirección registrada por el cliente para recibir el paquete.
Los procesos de cambios, devoluciones y garantías serán los mismos que aplican para todas las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas. El personal de mensajería de nuestro aliado logístico para Entrega Exprés no está autorizado para intervenir en estos procesos de manera autónoma ni por solicitud expresa del cliente.