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En Freeport trabajamos para que tu compra llegue a ti de manera rĆ”pida y segura. En esta sección, podrĆ”s encontrar toda la información sobre nuestros procesos de envĆo, tiempos de entrega y opciones disponibles para que recibas tus productos de la manera mĆ”s conveniente. Te invitamos a revisar estas polĆticas para que tengas claridad sobre cómo gestionamos el envĆo de tus pedidos.
Nuestros envĆos se realizan a travĆ©s de Coordinadora Mercantil, quien se encarga de recoger los productos en nuestras tiendas fĆsicas y transportarlos hasta la dirección escogida por el cliente. Todos nuestros envĆos de compras iguales o superiores a $350,000 son gratuitos para nuestros clientes y su costo es asumido totalmente por Ensenada S.A.S.
Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $350,000, tendrĆ”n un costo de envĆo que serĆ” anunciado tanto en el carrito de compras, como en el checkout del sitio web, segĆŗn el producto y la dirección de destino.
Para conocer el valor exacto del costo de envĆo de una compra, invitamos a nuestros clientes a revisar su Carrito de compras o Checkout, luego de haber seleccionado y agregado los productos de su interĆ©s.
El tiempo de entrega varĆa segĆŗn la población de destino y serĆ” anunciado al cliente en el Checkout del sitio web despuĆ©s de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
Entregas en BogotĆ”, MedellĆn y Cali: 2 dĆas hĆ”biles.
Entregas en Bucaramanga y Pereira: 3 dĆas hĆ”biles.
Entregas en otros municipios de Colombia en los cuales, Coordinadora entrega de manera directa: 5 dĆas hĆ”biles.
Entregas en municipios con reexpedidores autorizados de Coordinadora o aquellos municipios que se cubren por medio de transporte aĆ©reo, marĆtimo y/o fluvial: 8 dĆas hĆ”biles.
Ensenada S.A.S se reserva el derecho de disminuir o aumentar los tiempos de entrega segĆŗn las circunstancias presentadas, por lo anterior, para conocer el tiempo de entrega actual de una compra, recomendamos a nuestros clientes que revisen su Checkout. Adicionalmente, las entregas podrĆan presentar retrasos y tardar mĆ”s del tiempo informado en el checkout, como consecuencia de emergencias o factores externos a Ensenada S.A.S, tales como: orden pĆŗblico, seguridad nacional, seguridad sanitaria, clima, estado de las vĆas.
Si el cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estipulado, Ć©ste debe contactar con nuestro centro de atención al cliente a travĆ©s de la LĆnea Nacional gratuita 018000423590 o el correo electrónico servicioalcliente@freeportstore.com. Dicho centro se encargarĆ” de contactar a la empresa transportadora y le darĆ” una respuesta al cliente tan pronto como sea posible.
Dado el caso en que un cliente solicite un cambio de producto, los costos de transporte en los cuales se incurra por dicho concepto correrĆ”n por cuenta de la compaƱĆa. Lo anterior aplica por una sola ocasión por cada orden de compra, luego si un cliente solicita un segundo cambio, los costos de envĆo correrĆ”n por cuenta de Ć©ste.
La tienda online de Freeport solo efectĆŗa envĆos a destinos dentro del territorio Colombiano. Lo anterior aplica para compras realizadas con cualquier medio de pago (tarjetas de crĆ©dito, tarjetas dĆ©bito, Efecty, Addi, Sistecredito, bonos de regalo, notas crĆ©dito, etc.).
Entrega ExprƩs:
VƔlido solo para compras en nuestra tienda online www.freeportstore.com
Este servicio aplica Ćŗnicamente para los clientes ubicados en las ciudades de BogotĆ”, y MedellĆn siempre y cuando el producto que deseen comprar estĆ© disponible en la misma ciudad del cliente.
El costo del servicio de Entrega ExprƩs es de $13.900 pesos y serƔ asumido por el cliente en el momento de realizar la compra en nuestra la tienda www.freeportstore.com.
La entrega se realizarĆ” en el transcurso de 1 dĆa hĆ”bil, en este caso los dĆas hĆ”biles se cuentan de lunes a viernes, no se incluyen sĆ”bados, domingos ni festivos. Si el cliente realiza la compra despuĆ©s de las 4:00 p.m, el tiempo de entrega comenzarĆ” a correr a partir del dĆa siguiente de realizada la compra.
Para los pagos con el medio de pago Efecty, el tiempo de entrega se comenzarĆ” a contar a partir del momento en el que el pago sea registrado como efectivo en nuestra pasarela de pagos.
La entrega en la dirección del cliente se realizarÔ entre las 8:00 a.m. a 8:00 p.m., no es posible definir una hora exacta para la entrega.
Si el funcionario encargado de realizar la entrega llega a la dirección del cliente y no encuentra alguien disponible para recibir, realizarĆ” dos intentos de llamada y de no haber respuesta por parte del cliente, la entrega quedarĆ” programada para el siguiente dĆa hĆ”bil. En estos casos el tiempo de espera mĆ”ximo en la dirección del cliente por parte del funcionario serĆ” de 15 minutos despuĆ©s de tener contacto con el cliente a travĆ©s de llamada.
El cliente deberĆ” asumir el costo de un segundo intento de entrega cuando la entrega no se haya hecho efectiva por una de las siguientes causales:
Error en la dirección ingresada por parte del cliente.
La dirección ingresada por el cliente estÔ incompleta.
No se encontró a una persona disponible en la dirección registrada por el cliente para recibir el paquete.
Los procesos de cambios, devoluciones y garantĆas serĆ”n los mismos que aplican para todas las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas. El personal de mensajerĆa de nuestro aliado logĆstico para Entrega ExprĆ©s no estĆ” autorizado para intervenir en estos procesos de manera autónoma ni por solicitud expresa del cliente.