ENVƍOS

En Freeport trabajamos para que tu compra llegue a ti de manera rÔpida y segura. En esta sección, podrÔs encontrar toda la información sobre nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y opciones disponibles para que recibas tus productos de la manera mÔs conveniente. Te invitamos a revisar estas políticas para que tengas claridad sobre cómo gestionamos el envío de tus pedidos.

Nuestros envíos se realizan a través de Coordinadora Mercantil, quien se encarga de recoger los productos en nuestras tiendas físicas y transportarlos hasta la dirección escogida por el cliente. Todos nuestros envíos de compras iguales o superiores a $350,000 son gratuitos para nuestros clientes y su costo es asumido totalmente por Ensenada S.A.S.
Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $350,000, tendrÔn un costo de envío que serÔ anunciado tanto en el carrito de compras, como en el checkout del sitio web, según el producto y la dirección de destino.
Para conocer el valor exacto del costo de envƭo de una compra, invitamos a nuestros clientes a revisar su Carrito de compras o Checkout, luego de haber seleccionado y agregado los productos de su interƩs.
El tiempo de entrega varía según la población de destino y serÔ anunciado al cliente en el Checkout del sitio web después de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
Entregas en BogotƔ, Medellƭn y Cali: 2 dƭas hƔbiles.
Entregas en Bucaramanga y Pereira: 3 dƭas hƔbiles.
Entregas en otros municipios de Colombia en los cuales, Coordinadora entrega de manera directa: 5 dƭas hƔbiles.
Entregas en municipios con reexpedidores autorizados de Coordinadora o aquellos municipios que se cubren por medio de transporte aƩreo, marƭtimo y/o fluvial: 8 dƭas hƔbiles.
Ensenada S.A.S se reserva el derecho de disminuir o aumentar los tiempos de entrega según las circunstancias presentadas, por lo anterior, para conocer el tiempo de entrega actual de una compra, recomendamos a nuestros clientes que revisen su Checkout. Adicionalmente, las entregas podrían presentar retrasos y tardar mÔs del tiempo informado en el checkout, como consecuencia de emergencias o factores externos a Ensenada S.A.S, tales como: orden público, seguridad nacional, seguridad sanitaria, clima, estado de las vías.
Si el cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estipulado, éste debe contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de la Línea Nacional gratuita 018000423590 o el correo electrónico servicioalcliente@freeportstore.com. Dicho centro se encargarÔ de contactar a la empresa transportadora y le darÔ una respuesta al cliente tan pronto como sea posible.
Dado el caso en que un cliente solicite un cambio de producto, los costos de transporte en los cuales se incurra por dicho concepto correrÔn por cuenta de la compañía. Lo anterior aplica por una sola ocasión por cada orden de compra, luego si un cliente solicita un segundo cambio, los costos de envío correrÔn por cuenta de éste.
La tienda online de Freeport solo efectúa envíos a destinos dentro del territorio Colombiano. Lo anterior aplica para compras realizadas con cualquier medio de pago (tarjetas de crédito, tarjetas débito, Efecty, Addi, Sistecredito, bonos de regalo, notas crédito, etc.).

Entrega ExprƩs:
VƔlido solo para compras en nuestra tienda online www.freeportstore.com
Este servicio aplica únicamente para los clientes ubicados en las ciudades de BogotÔ, y Medellín siempre y cuando el producto que deseen comprar esté disponible en la misma ciudad del cliente.
El costo del servicio de Entrega ExprƩs es de $13.900 pesos y serƔ asumido por el cliente en el momento de realizar la compra en nuestra la tienda www.freeportstore.com.
La entrega se realizarƔ en el transcurso de 1 dƭa hƔbil, en este caso los dƭas hƔbiles se cuentan de lunes a viernes, no se incluyen sƔbados, domingos ni festivos. Si el cliente realiza la compra despuƩs de las 4:00 p.m, el tiempo de entrega comenzarƔ a correr a partir del dƭa siguiente de realizada la compra.
Para los pagos con el medio de pago Efecty, el tiempo de entrega se comenzarĆ” a contar a partir del momento en el que el pago sea registrado como efectivo en nuestra pasarela de pagos.
La entrega en la dirección del cliente se realizarÔ entre las 8:00 a.m. a 8:00 p.m., no es posible definir una hora exacta para la entrega.
Si el funcionario encargado de realizar la entrega llega a la dirección del cliente y no encuentra alguien disponible para recibir, realizarÔ dos intentos de llamada y de no haber respuesta por parte del cliente, la entrega quedarÔ programada para el siguiente día hÔbil. En estos casos el tiempo de espera mÔximo en la dirección del cliente por parte del funcionario serÔ de 15 minutos después de tener contacto con el cliente a través de llamada.
El cliente deberĆ” asumir el costo de un segundo intento de entrega cuando la entrega no se haya hecho efectiva por una de las siguientes causales:
Error en la dirección ingresada por parte del cliente.
La dirección ingresada por el cliente estÔ incompleta.
No se encontró a una persona disponible en la dirección registrada por el cliente para recibir el paquete.
Los procesos de cambios, devoluciones y garantías serÔn los mismos que aplican para todas las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas. El personal de mensajería de nuestro aliado logístico para Entrega Exprés no estÔ autorizado para intervenir en estos procesos de manera autónoma ni por solicitud expresa del cliente.