El arte del calzado que va más allá del estilo y el lujo, uniendo sostenibilidad, confort, vanguardia y tradición.
SERVICIO AL CLIENTE
Términos y condiciones
Al ingresar a nuestro sitio web www.freeportstore.com el usuario y/o cliente (en adelante “el cliente”) acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.
Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que le recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio.
Protección al consumidor:
Ensenada S.A.S expresa que está sujeta a las leyes establecidas para la protección del derecho al consumidor. Para mayor información sobre derecho al consumidor consultar en www.sic.gov.co.
Aceptación de términos y condiciones:
Al acceder y utilizar el sitio web www.freeportstore.com acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.
Registro:
El registro y las compras en www.freeportstore.com deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Ensenada S.A.S (En adelante “la compañía”) manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información recolectada a través del registro podrá utilizarse con propósitos estadísticos y promocionales, que busquen mejorar la calidad de las ofertas presentadas a nuestros clientes registrados. Una vez registrado, si el cliente decide comprar un producto a través de nuestra tienda web www.freeportstore.com, éste deberá proporcionar de forma adicional la información relevante al medio de pago que hubiese seleccionado, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea Freeport Store envíe sus productos.
Clave Secreta:
Para ingresar a su cuenta personal, el cliente deberá ingresar la clave secreta que ha seleccionado al momento de registro, lo cual permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Ensenada S.A.S
Formación del Consentimiento de Compra:
El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la confirmación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
Compromiso de pago por parte de El Cliente:
Al momento de finalizar la compra en la tienda online www.freeportstore.com, El Cliente se compromete a cumplir con su obligación de pago utilizando el medio de pago seleccionado al final del proceso de compra. En el caso de haber seleccionado el medio de pago "Pago contra entrega" El Cliente se compromete a entregar el dinero en efectivo al transportador que realiza la entrega de los productos comprados. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, El Cliente acepta expresamente que el hecho de que el transportador no efectúe el cobro en el momento de la entrega, no lo exime de su responsabilidad contractual de efectuar el pago de su compra. El Cliente podrá desistir de su compra, siempre y cuando no reciba o retorne en un plazo menor a cinco días hábiles el(los) producto(s) contenido(s) en su orden a las instalaciones de Ensenada S.A.S
En el caso de haber seleccionado el medio de pago "Pago contra entrega", La Compañía se reserva el derecho de devolver el producto a sus instalaciones y al catálogo de productos disponibles de la Tienda Online, si El Cliente no efectúa el pago de su compra en un plazo de 5 días hábiles siguientes a la tercera visita del transportador en su dirección.
Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio:
Ensenada S.A.S, sociedad identificada con Nit: 811.005.628 – 1, como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, se sujeta a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales, expresada en los siguientes términos:
En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el cliente al sitio web, el cliente concede a Ensenada S.A.S el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
La sola inscripción del Cliente en el Sitio será la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, y uso de la información del cliente otorgada a través de la página web, por parte de Ensenada S.A.S y de los terceros autorizados en los presentes Términos y Condiciones. La finalidad del tratamiento de los datos personales del Cliente será la de validar las órdenes de compra, recuperar ventas fallidas, mejorar la labor de información del Sitio, apoyar, mejorar y facilitar las estrategias de comercialización y promoción de los productos y servicios prestados por Ensenada S.A.S, analizar perfiles de los clientes y comunicar por vía oral y/o escrita información promocional o comercial de nuestras marcas que se ajusten a sus intereses particulares.
Ensenada S.A.S podrá transferir, a cualquier título, los datos personales de los Clientes a sus empresas afiliadas.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el Cliente manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la normativa y la jurisprudencia le conceden como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a cualquier responsable o encargado del tratamiento de sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable o al encargado del tratamiento salvo cuando la ley expresamente lo exceptúe como requisito para el tratamiento. (iii) Ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. (vi) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Así mismo, el Cliente manifiesta conocer que será facultad suya suministrar a la Sociedad información sobre datos sensibles y que está bajo su total discreción proporcionar cualquier dato personal sensible o no sensible que sea requerido por Ensenada S.A.S No obstante lo anterior, el no otorgamiento de los datos personales que le requiere este Sitio puede impedir el funcionamiento del mismo y su acceso a la información, funcionalidades o servicios allí contenidos.
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Freeport Store es una marca registrada en Colombia, de propiedad de Ensenada S.A.S bajo las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales, y en especial en la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones.
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Uso de cookies:
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Política de precios:
Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.freeportstore.com tienen el mismo precio que en nuestras tiendas Freeport Store. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.
Colores:
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que los colores de los productos en el sitio www.freeportstore.com sean lo más cercano posible a su color real. Sin embargo, el color de éstos en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del lugar desde el que se esté accediendo al sitio web. Luego, Ensenada S.A.S no puede garantizar con total certeza que los colores en la pantalla del usuario del sitio web, sean idénticos a los colores reales de los productos.
Errores de información:
Ensenada S.A.S no garantiza que el sitio web esté libre de errores y/o que éste y su servidor están libres de virus. Si al usar el sitio web da como resultado la necesidad de solicitar servicio técnico, reemplazar el equipo o la información como tal, Ensenada S.A.S no es responsable por esos costos.
Derecho de retracto:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que el Cliente recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el Cliente, es decir, debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Ensenada S.A.S serán asumidos por ésta.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Ensenada S.A.S devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debe hacerlo a través de nuestro centro de servicio al cliente en la línea que se especifica en el encabezado del Sitio o a través del correo serviocioalcliente@freeportstore.com, o en cualquiera de nuestras tiendas del país.
En el caso de los bonos de regalo, comprados a través de la Tienda Online de Freeport Store, el derecho de retracto podrá hacerse efectivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del bono, si y solo si éste no haya sido redimido total ni parcialmente.
Devolución del dinero:
A través de transferencia: se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Ensenada S.A.S
A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Ensenada S.A.S
Por políticas de seguridad de la compañía, siempre se efectuará el reversión del dinero a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la transacción inicial.
Con referencia a la compra de productos que hayan sido pagados por medio de Efecty o Baloto, la devolución del dinero se hará mediante consignación a una cuenta bancaria a nombre del cliente. En caso que éste no disponga de una cuenta bancaria, la compañía evaluará otras opciones que se ajusten a sus políticas de seguridad.
En el caso de los productos comprados con bonos de regalo (físicos o digitales), no aplica la devolución de dinero. Si el cliente no se encuentra satisfecho con el producto comprado haciendo uso del bono de regalo, podrá solicitar el cambio por una nota crédito, siempre y cuando dicho producto se encuentre en perfectas condiciones y sin uso.
En el caso de los bonos de regalo, comprados a través de la Tienda Online de Freeport Store, podrá solicitarse devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del bono, si y solo si éste no haya sido redimido total ni parcialmente.
Garantías:
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través del Sitio web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.
Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de 90 días calendario si se categorizan como productos de outlet (con descuento sobre el precio original) y de 180 días calendario cuando se trate de productos de línea (sin descuento sobre el precio original). Para los productos de la marca New Balance y F. Nebuloni, la garantía será de 90 días calendario y 60 días calendario (respectivamente), independientemente de si el producto tiene o no descuento sobre su precio original.
Para hacer una devolución por garantía de un producto defectuoso comprado a través de www.freeportstore.com, los clientes pueden dirigirse a cualquiera de nuestros puntos de venta Freeport Store del país o hacerlo a través de nuestro centro de servicio al cliente, comunicándose con la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@freeportstore.com. En el caso de hacerse a través del centro de servicio al cliente, se coordinará la recogida del producto en el domicilio del cliente para hacer la inspección pertinente. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía se le informará al cliente a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Si la garantía es reconocida, se realizará el correspondiente cambio por un producto nuevo. En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se notificará al cliente para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajusta a sus intereses. Esto puede ser a través de la emisión de una nota de crédito por un valor equivalente al del producto sobre el cual se solicitó la garantía o efectuando un cambio por otro producto diferente, cuyo valor será computado con el crédito a favor del cliente para determinar si éste debe pagar un excedente o si por el contrario aún existe un saldo a su favor.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A.S y no representarán ningún extra costo para el cliente.
En el caso de los productos comprados con bonos de regalo (físicos o digitales), la garantía será igualmente de 3 meses para productos con descuento y de 6 meses para productos de línea.
Políticas de cambios:
Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado por el cliente, o cuando éste no satisfaga sus expectativas y necesidades, el cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota de crédito tendrá una validez de noventa (90) días calendario y podrá ser redimida tanto en nuestra tienda web como en los puntos de venta físicos de Freeport Store. El cambio podrá efectuarse para productos comprados en un plazo de 30 días previos a la solicitud de cambio dirigida a servicioalcliente@freeportstore.com.
Si el cliente lo prefiere, con el fin de agilizar el proceso de cambio, también podrá hacer cambios de cualquier producto comprado a través de www.freeportstore.com directamente en los puntos de venta físicos Freeport Store. Los productos comprados con descuento sobre su precio inicial (productos de Outlet) solo podrán ser cambiados en los puntos de venta identificados como Outlet, Tiendas Too Much o en aquellas que tengan dentro de su inventario productos en promoción. Por su parte los productos de últimas colecciones o también llamados productos de "Línea", solo podrán ser cambiados en puntos de venta de Línea. Para conocer la información sobre la ubicación de dichas puntos de venta, los interesados podrán consultar la sección Nuestras Tiendas o comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente para solicitar información detallada.
Para que proceda la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Ensenada S.A.S Para esto, el Cliente debe dar aviso por escrito, por medio de un correo electrónico, al área de servicio al cliente de la compañía (servicioalcliente@freeportstore.com), manifestando su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
Ensenada S.A.S se encargará de gestionar la recogida del producto y de validar que éste se encuentre en las condiciones exigidas. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.
Por motivo de promociones el cliente se hace beneficiario de descuentos especiales, calculados específicamente teniendo en cuenta los productos seleccionados al momento de la compra. En caso de que el cliente quiera cambiar alguno de dichos productos, éste deberá manifestar su intención siguiendo el conducto regular mencionado en la política de cambios.
Una vez el cambio sea aceptado, la compañía deberá reversar la operación de facturación inicial, y posteriormente liquidar una nueva factura con base en los productos escogidos en la segunda instancia. Asimismo, el área de servicio al cliente de www.freeportstore.com se comunicará con el cliente para informarle los detalles de este procedimiento.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A.S y no representarán ningún extra costo para el cliente.
Políticas de cambios de productos de mantenimiento del calzado:
El Cliente podrá solicitar cambio de un producto de mantenimiento del calzado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando éste no haya sido usado.
Envíos:
Nuestros envíos se harán a través de Coordinadora Mercantil, quien se encargará de recoger los productos en las instalaciones de Ensenada S.A.S y transportarlos hasta la dirección escogida por el cliente. Todos nuestros envíos de compras iguales o superiores a $350,000 son gratuitos para nuestros clientes y su costo es asumido totalmente por Ensenada S.A.S
Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $350,000, tendrán un costo de envío que será anunciado tanto en el carrito de compras, como en el checkout del sitio web, según la dirección de destino.
Para conocer el valor exacto del costo de envío de una compra, invitamos a nuestros clientes a revisar su Carrito de compras o Checkout, luego de haber seleccionado y agregado los productos de su interés.
*Los costos de envío por devoluciones y el primer cambio serán asumidos por Ensenada S.A.S.
El tiempo de entrega varía según la población de destino y será anunciado al cliente en el Checkout del sitio web después de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
Entregas en Bogotá, Medellín y Cali: 4 días hábiles.
Entregas en Bucaramanga y Pereira: 5 días hábiles.
Entregas en otros municipios de Colombia en los cuales Coordinadora entrega de manera directa: 6 días hábiles.
Entregas en municipios con reexpedidores autorizados de Coordinadora o aquellos municipios que se cubren por medio de transporte aéreo, marítimo y/o fluvial: 11 días hábiles.
Ensenada S.A.S se reserva el derecho de disminuir o aumentar los tiempos de entrega según las circunstancias, por lo anterior, para conocer el tiempo de entrega actual de una compra, recomendamos a nuestros clientes que revisen su Checkout. Adicionalmente, las entregas podrían presentar retrasos y tardar más del tiempo informado en el checkout, como consecuencia de emergencias o factores externos a Ensenada S.A.S, tales como: orden público, COVID-19, seguridad nacional, seguridad sanitaria, clima, estado de las vías.
Si el cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estipulado, éste debe contactarse con nuestro centro de atención al cliente a través de la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o del correo electrónico servicioalcliente@freeportstore.com. Dicho centro se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta al cliente tan pronto como sea posible.
Dado el caso en que un cliente solicite un cambio de producto, los costos de transporte en los cuales se incurra por dicho concepto correrán por cuenta de la compañía. Lo anterior aplica por una sola ocasión por cada orden de compra, luego si un cliente solicita un segundo cambio, los costos de envío correrán por cuenta de éste.
La tienda online de Freeport Store solo efectúa envíos a destinos dentro del territorio Colombiano. Lo anterior aplica para compras realizadas con cualquier medio de pago (tarjetas de crédito, tarjetas débito, bonos de regalo, notas crédito, etc.).
Entrega Exprés:
Válido solo para compras en nuestra tienda online www.freeportstore.com
Este servicio aplica únicamente para los clientes ubicados en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, siempre y cuando el producto que deseen comprar esté disponible en la misma ciudad del cliente.
El costo del servicio de Entrega Exprés es de $11.900 pesos y será asumido por el cliente en el momento de realizar la compra en nuestra la tienda www.freeportstore.com
Para los pagos con el medio de pago Efecty, el tiempo de entrega se comenzará a contar a partir del momento en el que el pago sea registrado como efectivo en nuestra pasarela de pagos.
La entrega en la dirección del cliente se realizará entre las 8:00 a.m. a 8:00 p.m., no es posible definir una hora exacta para la entrega.
Si el funcionario encargado de realizar la entrega llega a la dirección del cliente y no encuentra alguien disponible para recibir, realizará dos intentos de llamada y de no haber respuesta por parte del cliente, la entrega quedará programada para el siguiente día hábil. En estos casos el tiempo de espera máximo en la dirección del cliente por parte del funcionario será de 15 minutos después de tener contacto con el cliente a través de llamada.
El cliente tiene derecho a un segundo intento de entrega gratuito cuando la entrega no se haya hecho efectiva en el primer intento.
El cliente deberá asumir el costo de un tercer intento de entrega cuando la entrega no se haya hecho efectiva por una de las siguientes causales:
-Error en la dirección ingresada por parte del cliente.
-La dirección ingresada por el cliente está incompleta.
-No se encontró a una persona disponible en la dirección registrada por el cliente para recibir el paquete.
Los procesos de cambios, devoluciones y garantías serán los mismos que aplican para todas las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas. El personal de mensajería de nuestro aliado logístico para Entrega Exprés no está autorizado para intervenir en estos procesos de manera autónoma ni por solicitud expresa del cliente.
¿Qué hacer cuando el producto que recibe el cliente no fue el que ordenó?
En el caso de recibir una entrega equivocada, el cliente debe comunicarse con el centro de servicio al cliente en la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o al correo servicioalcliente@freeportstore.com, para informar la situación y recibir la asistencia requerida. Se coordinará la recogida del producto en el domicilio del cliente y se procederá a efectuar el cambio pertinente en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles contados a partir del momento en que se recoge el producto.
En el caso de que el producto solicitado ya no se encuentre disponible, se entregará una nota crédito por el valor de dicho producto o si el cliente lo prefiere se coordinará la devolución del dinero.
Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de Ensenada S.A.S y no representarán ningún extra costo para el cliente.
Gastos de transporte relacionados con devoluciones, cambios y garantías:
Los gastos de transporte relacionados con los conceptos de cambio, garantía y derecho de retracto, correrán por cuenta de la compañía. Lo anterior aplica para una sola ocasión por cada orden de compra, luego si un cliente solicita un segundo cambio o garantía relacionado con la misma orden de compra, los costos de envío correrán por cuenta de éste.
Comprobante de recogida por devolución de producto:
Respecto a las recogidas que La Empresa programe en la dirección de El Cliente a través de Coordinadora Mercantil, es responsablidad de El Cliente exigir el comprobante de recogida en el momento en que ésta se haga efectiva por dicha transportadora. Además, dicho comprobante debe ser conservado por El Cliente y La Empresa puede solicitarlo en cualquier momento para corrobar la devolución física del producto por parte de El Cliente.
Comunicaciones y Ofertas especiales:
Los Clientes autorizan expresamente a Ensenada S.A.S para que les envíe promociones al correo electrónico registrado, ajustadas a las características de cada cliente según las compras realizadas y enlaces visitados.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional enviada a su correo electrónico enviando un correo electrónico a servicioalcliente@freeportstore.com.co.
Comunicaciones a través de Correo electrónico, WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, Google, entre otros medios digitales:
El Cliente autoriza, al momento de aceptar "Recibir información comercial y promociones" que le sean enviadas comunicaciones a través de Correo electrónico, WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, Google, entre otros medios digitales, relacionadas con su visita a freeportstore.com, sus compras, últimas colecciones y promociones de la marca. Dichas comunicaciones serán enviadas directamente por la marca o a través de sus proveedores.
Correo Físico:
El cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario.
Vigencia y actualización de las políticas:
Las presentes políticas rigen a partir del 1 de junio de 2015.
Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.
Las autorizaciones sobre los datos de los clientes podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Si la persona es un cliente activo de Ensenada S.A.S, no se podrán usar sus datos para nada diferente a la prestación del producto o servicio y para el ofrecimiento de renovaciones posteriores cuando el servicio tenga esta modalidad.
Cualquier cambio sustancial en los términos y condiciones, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto, correos electrónicos y/o a través del sitio web www.freeportstore.com. Las comunicaciones se enviarán como mínimo, diez (10) días antes de implementar los nuevos términos y/o actualización sustancial de los mismos.
Incorporación por remisión:
Se advierte al cliente de la tienda web www.freeportstore.com que conforme al artículo 44 de la Ley 527 de 1999, modificado por el Decreto Nacional 019 de 2012 la presente política de privacidad hace parte integral de las condiciones de uso de este sitio web y se incorpora por remisión a las mismas. La presente política de privacidad y sus términos serán jurídicamente válidos como si hubieran sido incorporados en su totalidad, en el texto de las condiciones de uso de este sitio web.
¿Cómo comprar?
Comprar online es muy fácil y seguro. Te presentamos este artículo que resalta los pasos principales que debes seguir para completar una compra en nuestra tienda online:
- 1. Selecciona el producto, talla y color, y haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
- 2. Haz clic en FINALIZAR COMPRA y luego en PAGAR.
- 3. Ingresa tu correo electrónico.
- 4. Ingresa los datos de identificación.
- 5. Ingresa los datos de envío.
- 6. Selecciona el medio de pago de tu preferencia.
- 7. Haz clic en COMPRAR AHORA y listo, la página te confirmará si tu compra fue exitosa.
También te dejamos este video con una breve explicación del proceso de compra a través de nuestra tienda online: https://youtu.be/eSl5-uXqdiU Si necesitas algún tipo de asistencia con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp 573148863274, nuestra línea de servicio al cliente 018000423590 o al correo electrónico servicioalcliente@ensenada.com.co.
Métodos de entrega
ENVÍO ESTÁNDAR:
- - El Envío Estándar de compras iguales o superiores a $350,000 es gratuito.
- - Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $350,000, tendrán un costo de envío que será anunciado tanto en el carrito de compras como en el checkout del sitio web, según la dirección de destino.
- - El tiempo de entrega del Envío Normal varía según la población de destino y será anunciado al cliente en el checkout del sitio web, después de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
PAGO CONTRA ENTREGA:
- - El envío Pago Contra Entrega aplica únicamente para pagos con efectivo. No aplica para pagos con tarjeta de crédito/débito.
- - No aplica para todas las ciudades.
- - Para saber si el envío Contra Entrega está disponible en tu ciudad, primero debes ingresar la información de envío de tu pedido en nuestra tienda online, de esta manera el sistema te mostrará los métodos de entrega que aplican en tu compra y podrás elegir según tu preferencia.
- - El Envío Pago Contra Entrega de compras iguales o superiores a $350,000 es gratuito.
- - Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $350,000, tendrán un costo de envío que será anunciado tanto en el carrito de compras como en el checkout del sitio web, según la dirección de destino.
- - El tiempo de entrega del envío Pago Contra Entrega varía según la población de destino y será anunciado al cliente en el Checkout del sitio web, después de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
RECOGIDA EN TIENDA:
- - El método de entrega Recogida en Tienda aplica únicamente para los clientes ubicados en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Pereira.
- - No aplica para todos los productos.
- - Para saber si puedes recoger tu pedido en una tienda física, te invitamos a revisar las opciones de envío en tu Checkout antes de realizar el pago.
- - Si en tu Checkout no aparece disponible la opción de envío "Recoger en la tienda", puedes elegir cualquiera de las otras opciones de envío que te aparecen disponibles.
- - El método de entrega Recogida en Tienda no tiene costo adicional.
- - Puedes recoger tu pedido después de 30 minutos de haber realizado tu compra.
ENTREGA EXPRÉS:
- - Este servicio aplica únicamente para los clientes ubicados en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, siempre y cuando el producto que deseen comprar esté disponible en la misma ciudad del cliente.
- - El costo del servicio de Entrega Exprés es de $11.900 pesos y será asumido por el cliente en el momento de realizar la compra en la tienda www.freeportstore.com
- - La entrega se realizará en el transcurso de 1 día hábil, en este caso los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, no se incluyen sábados, domingos ni festivos. Si el cliente realiza la compra después de las 11:00 a.m. el tiempo de entrega comenzará a correr a partir del día siguiente de realizada la compra.
- - Para los pagos con el medio de pago Efecty, el tiempo de entrega se comenzará a contar a partir del momento en el que el pago sea registrado como efectivo en nuestra pasarela de pagos.
- - La entrega en la dirección del cliente se realizará entre las 8:00 a.m. a 8:00 p.m., no es posible definir una hora exacta para la entrega.
- - Si el funcionario encargado de realizar la entrega llega a la dirección del cliente y no encuentra alguien disponible para recibir, realizará dos intentos de llamada y de no haber respuesta por parte del cliente, la entrega quedará programada para el siguiente día hábil. En estos casos el tiempo de espera máximo en la dirección del cliente por parte del funcionario será de 15 minutos después de tener contacto con el cliente a través de llamada.
- - El cliente tiene derecho a un segundo intento de entrega gratuito cuando la entrega no se haya hecho efectiva en el primer intento.
- El cliente deberá asumir el costo de un tercer intento de entrega cuando la entrega no se haya hecho efectiva por una de las siguientes causales:
- - Error en la dirección ingresada por parte del cliente.
- - La dirección ingresada por el cliente está incompleta.
- - No se encontró a una persona disponible en la dirección registrada por el cliente para recibir el paquete.
- - Los procesos de cambios, devoluciones y garantías serán los mismos que aplican para todas las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas. El personal de mensajería de nuestro aliado logístico para Entrega Exprés no está autorizado para intervenir en estos procesos de manera autónoma ni por solicitud expresa del cliente.
Cambios, Devoluciones y Garantías
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
CAMBIO DE PRODUCTO POR TALLA O COLOR
Puedes solicitar un cambio por otra talla o color de la misma referencia en el transcurso de 30 días calendario después de recibido tu pedido. Los cambios por otra talla o color de la misma referencia están sujetos a disponibilidad de inventario.
Para que tu solicitud de cambio sea aceptada, el producto no debe presentar muestras de uso, debe tener la caja original, marquillas, etiquetas y no deben haber pasado más de 30 días calendario desde que lo recibiste.
SOLICITAR CAMBIO DE TALLA O COLOR >
CAMBIO DE REFERENCIA O DEVOLUCIÓN DE DINERO
Puedes solicitar un cambio de referencia en el transcurso de 30 días calendario después de recibido tu pedido. En el caso de un cambio de referencia reconoceremos únicamente el valor pagado por el producto que deseas devolver.
También puedes solicitar la devolución del dinero pagado en el transcurso de 5 días hábiles después de recibido tu pedido.
Ten cuenta que para que tu solicitud sea aceptada, el producto no debe presentar muestras de uso, debe tener la caja original, marquillas, etiquetas y no exceder los tiempos establecidos para cada caso.
SOLICITAR CAMBIO DE REFERENCIA O DEVOLUCIÓN DE DINERO >
SOLICITUD DE GARANTÍA POR CALIDAD
Puedes solicitar una revisión de garantía por calidad teniendo en cuenta las políticas establecidas en la factura de venta de tu pedido.
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